Цель:содействовать руководителям клиник коммерческой медицины в разработке концепции высококлассного сервиса для пациентов.
Задачи практикума:
* Помочь руководителям определить текущую сервисную ситуацию в их клиниках
• Сформировать у руководителей видение желаемых изменений в отношении сервиса, предоставляемого их сотрудниками
• Рассмотреть ряд инструментов для повышения уровня сервиса в компаниях, специфику их внедрения, возможные ошибки и сопротивление.
• Определить методы контроля и поддержания достаточного уровня сервиса в долгосрочной перспективе.
Продолжительность: 7 часов. Время: с 9.30 до 17.30 Стоимость участия: – 1650 грн.
При участии от 2-х человек от одной компании – скидка 10% Обязательна регистрация: (067) 148 56 38 или https://med-service.lpg.tf/
Программа тренинга:
1. Высококлассный сервис: ожидания пациентов, стандарты, роль руководителя медицинского центра.
2. Мифы о сервисе.
3. Анализ текущей сервисной ситуации, определение зон роста.
4. Cайт клиники как сервисная составляющая и способ коммуникации с пациентами /Анастасия Передерей, инернет-маркетолог, бизнес-тренер/.
5. Способны ли ваши сотрудники предоставлять качественный сервис? Практикум разработки стандартов сервиса для разных категорий медицинского персонала.
6. Теория поведенческих факторов DISC и особенности поведения медицинского персонала в работе с пациентами.
7. Влияние поведенческой модели сотрудника клиники на его взаимодействие с пациентами и коллегами.
8. Как внедрять и контролировать высококлассный клиентский сервис.
9. Создание плана действий по улучшению качества сервиса в клинике.
ВНИМАНИЕ! Только в "Медицинском Тренинговом Центре", в рамках этого тренинга, Вы пройдете персональную автоматизированную оценку DISC. Это даст Вам возможность лучше понять себя, свои сильные стороны, особенности Вашего взаимодействия с разными типами людей, определить зоны своего личностного развития.
Автор тренинга:
Ольга Петрова – бизнес-тренер, специалист в области внедрения клиентского сервиса, оценки персонала, коучинга.
Сертифицированный консультант по инструментам оценки TTI Success Insights, сертифицированный консультант по инструментам оценки 360, сертифицированный коуч, сертифицированный фасилитатор.
Профессиональный опыт в обучении и развитии персонала – 17 лет.
Опыт работы с медицинскими клиниками – 7 лет.
Подробнее о тренере: https://petrova.lpg.tf/
Место проведения: г. Киев, ул.Бориса Гмыри, 2, оф. 12.
Стоимость участия: – 1650 грн.
При участии от 2-х человек от одной компании – скидка 10%.
В стоимость обучения входят: комплект учебно-методических материалов, сертификат о повышении квалификации по данной тематике, кофе-брейки, обед, индивидуальные консультации ведущего специалиста.
Продолжительность обучения 7 часов
Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.
Тренинг “Искренний Сервис в Медицине”
Цель: содействовать руководителям клиник коммерческой медицины в разработке концепции высококлассного сервиса для пациентов.
Задачи практикума:
* Помочь руководителям определить текущую сервисную ситуацию в их клиниках
• Сформировать у руководителей видение желаемых изменений в отношении сервиса, предоставляемого их сотрудниками
• Рассмотреть ряд инструментов для повышения уровня сервиса в компаниях, специфику их внедрения, возможные ошибки и сопротивление.
• Определить методы контроля и поддержания достаточного уровня сервиса в долгосрочной перспективе.
Продолжительность: 7 часов.
Время: с 9.30 до 17.30
Стоимость участия: – 1650 грн.
При участии от 2-х человек от одной компании – скидка 10%
Обязательна регистрация: (067) 148 56 38 или https://med-service.lpg.tf/
Программа тренинга:
1. Высококлассный сервис: ожидания пациентов, стандарты, роль руководителя медицинского центра.
2. Мифы о сервисе.
3. Анализ текущей сервисной ситуации, определение зон роста.
4. Cайт клиники как сервисная составляющая и способ коммуникации с пациентами /Анастасия Передерей, инернет-маркетолог, бизнес-тренер/.
5. Способны ли ваши сотрудники предоставлять качественный сервис? Практикум разработки стандартов сервиса для разных категорий медицинского персонала.
6. Теория поведенческих факторов DISC и особенности поведения медицинского персонала в работе с пациентами.
7. Влияние поведенческой модели сотрудника клиники на его взаимодействие с пациентами и коллегами.
8. Как внедрять и контролировать высококлассный клиентский сервис.
9. Создание плана действий по улучшению качества сервиса в клинике.
ВНИМАНИЕ! Только в "Медицинском Тренинговом Центре", в рамках этого тренинга, Вы пройдете персональную автоматизированную оценку DISC. Это даст Вам возможность лучше понять себя, свои сильные стороны, особенности Вашего взаимодействия с разными типами людей, определить зоны своего личностного развития.
Автор тренинга:
Ольга Петрова – бизнес-тренер, специалист в области внедрения клиентского сервиса, оценки персонала, коучинга.
Сертифицированный консультант по инструментам оценки TTI Success Insights, сертифицированный консультант по инструментам оценки 360, сертифицированный коуч, сертифицированный фасилитатор.
Профессиональный опыт в обучении и развитии персонала – 17 лет.
Опыт работы с медицинскими клиниками – 7 лет.
Подробнее о тренере: https://petrova.lpg.tf/
Место проведения: г. Киев, ул.Бориса Гмыри, 2, оф. 12.
Стоимость участия: – 1650 грн.
При участии от 2-х человек от одной компании – скидка 10%.
В стоимость обучения входят: комплект учебно-методических материалов, сертификат о повышении квалификации по данной тематике, кофе-брейки, обед, индивидуальные консультации ведущего специалиста.
Продолжительность обучения 7 часов
Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.
Подробная информация и регистрация: (067) 148 56 38
http://med-service.lpg.tf/
Отримуй новини першим!
GIN SMS Marketing
Пошук