Цель: содействовать руководителям клиник коммерческой медицины в разработке концепции высококлассного сервиса для пациентов. Задачи практикума: * Помочь руководителям определить текущую сервисную ситуацию в их клиниках • Сформировать у руководителей видение желаемых изменений в отношении сервиса, предоставляемого их сотрудниками • Рассмотреть ряд инструментов для повышения