Программа

Цель: повышение эффективности работы администраторов компаний индустрии здоровья путем формирования понимания сути работы администраторов, анализа рабочих ошибок, формирования стандартов в телефонных и личных коммуникациях с клиентами компании, формирования навыков продаж услуг, эффективной аргументации, конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.

Целевая аудитория: администраторы, старшие администраторы, руководители компаний индустрии здоровья.

Формы работы: деловые ролевые игры и ситуационный анализ, использование проблемных ситуаций из практики участников, которые проигрываются и анализируются группой, дискуссии, модерации, индивидуальная и командная работа, видеозапись с последующим анализом группой и тренером. Соотношение теоретической и практической части — 20%/80% соответственно.

Бизнес-тренер – Ольга Петрова. Опыт работы в обучении персонала – 15 лет. Опыт в обучении и развитии персонала клиник – 6 лет. Обучала перcонал компаний клиник «АИЛАЗ», «Здравица», «Eurolab», «Дила», «Into-Sana», «Медиком», Центр Израильской Стоматологии, Rixos-Прикарпатье, «Неомед», МДЦ«Эксперт», ЦЭМ«Goravsky», Лаборатории«САВОН», Лаборатория "Инвитро", Клиника "Аватаж" , диагностический центр "Диамед Експресс", "Центр коррекции зрения ТОП АЙС", "Центр хирургии глаза", Научно-медицинский центр "Ноу-Хау-Мед", "Диет центр", «Лара Дент», «Дент-Альянс», «Венеция», Стоматологическая клиника Мирославы Дрогомирецкой, «Медична династія», «Аванто», «Люми Дент», «Етернас», «Клуб 32», «Донаревита», "Медлайф", "Дент Лайф", «клиника доктора Захаренко» и многими другими.

Продолжительность тренинга: 2 тренинг-дня.

Программа тренинга

Формирование деловой симпатии
• Имидж и активная позиция администратора
• Стандарты в коммуникациях
• Техники подстройки

Телефонные коммуникации
• Стандарты телефонного общения. Телефонный этикет
• Работа голосом в процессе телефонного общения
• Отвечаем на входящие звонки
• Исходящие звонки

Невербальная коммуникация
• Основные принципы «чтения» невербальных сигналов пациентов
• Правила невербального взаимодействия
• Реакция администратора на «опасные» невербальные сигналы клиентов

Профилактика возникновение конфликтов. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
• Продуктивные и непродуктивные стратегии во взаимодействии с клиентами и коллегами
• Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях
• Типология конфликтных клиентов
• Решение конфликтов со “сложными” группами клиентов

Эффективная презентация специалистов, услуг и цен
• Презентация специалиста
• Аргументация в формате выгоды для клиента
• Варианты презентации цены услуги

Формирование и поддержание позитивного имиджа компании
• Факторы, влияющие на восприятие компании клиентами
• Сопровождение клиента внутри компании и за ее пределами
• Профилактика “профессионального выгорания”
• Cервис в медицинской клинике

Место проведения занятий: г. Киев
Количество участников в группе: до 15 человек

Стоимость для 1 участника: – 2 100 грн
При участии от 2-х человек от компании – скидка 10%

В стоимость обучения входят: комплект учебно-методических материалов, сертификат о повышении квалификации по данной тематике, кофе-брейки, обеды, индивидуальная консультация ведущего специалиста.

Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.

Подробная информация и регистрация по тел.: (067) 148 56 38