СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ «Инструменты внедрения клиентского сервиса в клинике».
Цель мероприятия:
содействовать руководителям клиник коммерческой медицины в разработке концепции высококлассного сервиса для пациентов.
Задачи практикума:
* Помочь руководителям определить текущую сервисную ситуацию в их клиниках
• Сформировать у руководителей видение желаемых изменений в отношении сервиса, предоставляемого их сотрудниками
• Рассмотреть ряд инструментов для повышения уровня сервиса в компаниях, специфику их внедрения, возможные ошибки и сопротивление.
• Определить методы контроля и поддержания достаточного уровня сервиса в долгосрочной перспективе.
Программа:
1. Понятие высококлассного сервиса.
2. Мифы о сервисе.
3. Анализ текущей сервисной ситуации, определение зон роста.
4. !NEW! Cайт клиники как способ коммуникации с пациентами /Анастасия Передерей, инернет-маркетолог, бизнес-тренер/.
5. Способны ли ваши сотрудники предоставлять качественный сервис?
6. Теория поведенческих факторов DISC и особенности поведения медицинского персонала в работе с пациентами.
7. Влияние мотивации человека на его поведение и взаимодействие с клиентами и коллегами
8. Как обучать, внедрять и контролировать качественный сервис.
9. Создание плана действий по улучшению качества сервиса в клинике.
Автор тренинга: Ольга Петрова – бизнес-тренер, специалист в области обучения эффективным коммуникациям, сертифицированный коуч, фасилитатор.
Профессиональный опыт в обучении и развитии персонала – более 15 лет.
Опыт работы с медицинскими клиниками – более 6 лет.
Место и дата проведения: 19 октября, г. Киев, ул.Бориса Гмыри, 2, оф. 12.
Стоимость участия: – 1 050 грн.
При участии от 2-х человек от одной компании – скидка 10%.
В стоимость обучения входят: комплект учебно-методических материалов, сертификат о повышении квалификации по данной тематике, кофе-брейки, обед, индивидуальные консультации ведущего специалиста.
Продолжительность обучения 7 часов
Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.
Семинар-практикум
«Инструменты внедрения клиентского сервиса в клинике».
содействовать руководителям клиник коммерческой медицины в разработке концепции высококлассного сервиса для пациентов.
• Сформировать у руководителей видение желаемых изменений в отношении сервиса, предоставляемого их сотрудниками
• Рассмотреть ряд инструментов для повышения уровня сервиса в компаниях, специфику их внедрения, возможные ошибки и сопротивление.
• Определить методы контроля и поддержания достаточного уровня сервиса в долгосрочной перспективе.
Программа:
2. Мифы о сервисе.
3. Анализ текущей сервисной ситуации, определение зон роста.
4. !NEW! Cайт клиники как способ коммуникации с пациентами /Анастасия Передерей, инернет-маркетолог, бизнес-тренер/.
5. Способны ли ваши сотрудники предоставлять качественный сервис?
6. Теория поведенческих факторов DISC и особенности поведения медицинского персонала в работе с пациентами.
7. Влияние мотивации человека на его поведение и взаимодействие с клиентами и коллегами
8. Как обучать, внедрять и контролировать качественный сервис.
9. Создание плана действий по улучшению качества сервиса в клинике.
Автор тренинга:
Ольга Петрова – бизнес-тренер, специалист в области обучения эффективным коммуникациям, сертифицированный коуч, фасилитатор.
Профессиональный опыт в обучении и развитии персонала – более 15 лет.
Опыт работы с медицинскими клиниками – более 6 лет.
Стоимость участия: – 1 050 грн.
При участии от 2-х человек от одной компании – скидка 10%.
В стоимость обучения входят: комплект учебно-методических материалов, сертификат о повышении квалификации по данной тематике, кофе-брейки, обед, индивидуальные консультации ведущего специалиста.
Продолжительность обучения 7 часов
Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.
Подробная информация и регистрация: (067) 148 56 38
http://med-service.lpg.tf/
Отримуй новини першим!
GIN SMS Marketing
Пошук